stroompunt.nl

Onderzoek wijst uit dat consumenten in de energiemarkt vooral behoefte hebben aan goed onderling vergelijkbare informatie over energiebedrijven.

Stroompunt biedt u in deze special een aantal handige hulpmiddelen aan om een goede keuze te maken
Welke energiebedrijven kunt u kiezen?

Een energieleverancier die aan consumenten energie wil leveren, moet over een vergunning beschikken. Deze energiebedrijven moeten altijd voldoen aan de eisen van organisatorische, financiële en technische aard, én redelijke voorwaarden hanteren.
Energieleveranciers met een vergunning:

* Register energieleveranciers elektriciteit
* Register energieleveranciers gas
* Meer informatie over de vergunningseisen

Vergelijking van prijzen
Voor een goed werkende markt is het belangrijk dat u als consument goed geïnformeerd bent. Uit onderzoek van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) is echter gebleken dat consumenten de energiemarkt niet transparant vinden. Prijsvergelijkingsites voor elektriciteit en gasop het internet vormen dan ook een zeer belangrijke informatiebron voor consumenten.

Gezien het belang van prijsvergelijkingsites onderzoekt de NMa ieder jaar de kwaliteit van deze sites. De resultaten van het onderzoek dat in het voorjaar van 2007 is uitgevoerd zijn via onderstaande link te vinden. Ook kunt u hier doorklikken naar diverse vergelijkingssites. In december 2007 heeft de NMa regels gepubliceerd waarin zij aangeeft welke informatie energieleveranciers aan consumenten moeten verstrekken voordat er een contract tot stand komt. Het gaat dan om:

* Vermelding van een all-in tarief (inclusief toeslagen, belastingen en heffingen).
* Essentiële voorwaarden van het contract (zoals de opzegvoorwaarden en de wijze waarop je contact kunt opnemen met vragen en klachten)
* Meer informatie over de regels m.b.t. all-in tarieven en essentiële voorwaarden
* Meer informatie over prijsvergelijkingsites energieleveranciers

Vergelijking van scores op klachtafhandeling
Als u energiebedrijven vergelijkt, kan naast de prijs ook de kwaliteit van de dienstverlening voor u van belang zijn. De NMa doet onderzoek naar de kwaliteit van de klachtafhandeling van de energieleveranciers.

Zij onderzoekt vier aspecten:

* De snelheid waarmee klachten door energiebedrijven worden afgehandeld;
* De klantvriendelijkheid van de energiebedrijven;
* De zorgvuldigheid van de klachtafhandeling;
* De tevredenheid van de klanten.

Uit het onderzoek is gebleken dat consumenten de kwaliteit van klachtafhandeling beter zijn gaan waarderen, maar dat verdere verbetering mogelijk is. In het persbericht dat naar aanleiding van het onderzoek is uitgebracht vindt u meer informatie over de uitkomsten van het onderzoek.

Bekijk hier de score van uw energieleverancier: http://www.dte.nl/images/Resultaten%20onderzoek%20kwaliteit%20klachtafha...

Sturen de energiebedrijven hun rekening op tijd?
Naast prijzen en klantenservice is de administratieve afhandeling voor u wellicht ook van belang. Voor inzicht in de tijdigheid waarmee energieleveranciers hun rekeningen versturen heeft de NMa een zogenaamde scorekaart ontwikkeld. Deze geeft inzicht in de tijdigheid van het versturen van rekeningen in geval van switchen, verhuizen en van de jaarafrekening. De NMa publiceert deze scorekaart elk kwartaal op internet

Waar komt de energie per leverancier vandaan?
Elektriciteit wordt op veel verschillende manieren opgewekt. Kolen-, gas- en kerncentrales, grote en kleine waterkrachtcentrales, windmolens, afvalverbranders en biomassacentrales wekken allemaal elektriciteit op uit verschillende bronnen.

Sinds 1 januari 2005 zijn energiebedrijven verplicht een stroometiket te maken voor hun klanten. Hierop staat de oorsprong van de geleverde elektriciteit. Dit stroometiket wordt vaak meegestuurd met de jaarafrekening. U kunt deze stroometiketten bij verschillende energiebedrijven opvragen.

Op het etiket wordt aangegeven welk percentage van de door hem geleverde elektriciteit is opgewekt uit kolen, aardgas, kernenergie, hernieuwbare bronnen (bijvoorbeeld windenergie en biomassa) en welk percentage bij hem onbekend is.

U kunt het vergelijken met een pot pindakaas: 50% pinda's, 25% olie en 25% suiker. De energieleveranciers plakken dus eigenlijk een etiketje op hun product.

Alle leveranciers moeten dit op dezelfde wijze aangeven waardoor u een goede vergelijking kunt maken tussen de diverse elektriciteitsaanbieders.

Overigens is het zo dat aan de elektriciteit die u gebruikt niet te merken is op welke wijze deze is opgewekt. Groene elektriciteit is dus 'gewone' elektriciteit, maar wordt op een andere manier opgewekt en krijgt daardoor het labelgroen.